Cambios y devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o una devolución.
España, Portugal, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica
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Tendrás que introducir tu número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra. Una vez seleccionados los artículos a devolver y confirmada la dirección de envío, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico en un plazo de 48 horas.
Utilizamos puntos de recogida para estas devoluciones: Mondial Relay e InPost para todos los países indicados, y DHL en Alemania.
Si decides utilizar nuestro servicio de devolución, los cambios y devoluciones tienen un coste de 10 €, excepto en España, donde el coste es de 5 €. Este importe será descontado del reembolso.
También puedes enviar el paquete utilizando cualquier servicio de mensajería de tu elección a nuestras instalaciones. Las devoluciones por correo son responsabilidad del cliente. No podemos hacernos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el transporte, por lo que recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. También recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Nuestra dirección:
Melou Clothing Company (Explora Tarifa)
Carretera Nacional 340, km 76.2
11380 Tarifa (España)
Teléfono de contacto para el transportista: +34 657 918 200
Si eliges esta opción, por favor envíanos un correo electrónico a 'service@melouclothing.com', indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Resto de países
Para el resto de países, lamentablemente no podemos ofrecer un servicio de devolución. Por favor, envía el paquete utilizando cualquier servicio de mensajería de tu elección a nuestras instalaciones. Las devoluciones por correo son responsabilidad del cliente. No podemos hacernos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el transporte, por lo que recomendamos utilizar un servicio con seguimiento. También recomendamos devolver el artículo en su embalaje original. Nuestra dirección:
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Por favor, realiza tu solicitud de devolución aquí o envíanos un correo electrónico a 'service@melouclothing.com', indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
No ofrecemos cambios para pedidos internacionales. Puedes devolver el artículo y realizar un nuevo pedido.
Información adicional sobre cambios y devoluciones
Los costes de envío para devoluciones y cambios de talla dependen de tu ubicación. Consulta la información anterior.
Los costes de envío para cambios y devoluciones serán los mismos que los del envío original.
Si tu devolución se envía desde fuera de la CEE, es posible que debas pagar aranceles e impuestos de aduana. Estos cargos se aplican una vez que el paquete llega a nuestro almacén. Cualquier coste asociado deberá ser abonado por el remitente y será descontado del reembolso. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos hacernos responsables de ningún coste adicional.
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas. Los cambios deben solicitarse dentro de los 30 días desde la fecha de entrega. Los gastos de envío no son reembolsables en ningún caso.
Si tu pedido tenía envío gratuito, el importe del reembolso será el valor del pedido menos el coste de envío asumido por Melou.
Ejemplo: si tu pedido fue de 200 € con envío gratuito y nosotros pagamos 10 € de envío, tu reembolso será de 190 €.
Una vez recibamos tu devolución, el proceso tardará un máximo de 5 días. Los reembolsos se realizarán al mismo método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal). Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez se haya procesado el reembolso.
Notas
El saldo de las tarjetas regalo no puede reembolsarse ni canjearse por dinero.
No aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior ni calcetines.
No se aceptan devoluciones ni cambios de productos de temporadas anteriores, salvo que el producto esté dañado o defectuoso. En ese caso, se ofrecerá un vale de tienda si el artículo se devuelve dentro de los 30 días desde la fecha de compra.
Si tienes cualquier duda, puedes escribirnos a: 'service@melouclothing.com'.
